Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Servisa galda vadītājs
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam pieredzējušu un motivētu Servisa galda vadītāju, kurš būs atbildīgs par mūsu servisa galda operāciju vadību un klientu atbalsta procesu uzlabošanu. Šajā amatā jūs būsiet galvenais kontaktpunkts starp klientiem un tehnisko atbalstu, nodrošinot efektīvu problēmu risināšanu un augstu klientu apmierinātību.
Jūsu galvenie pienākumi ietvers servisa galda komandas vadību, darba plūsmu organizēšanu un atbalsta procesu optimizēšanu. Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar citām nodaļām, lai nodrošinātu ātru un efektīvu problēmu risināšanu. Turklāt jūs būsiet atbildīgs par servisa pieprasījumu analīzi un ziņojumu sagatavošanu vadībai.
Lai gūtu panākumus šajā amatā, jums jābūt lieliskām komunikācijas prasmēm, spējai risināt problēmas un vadīt komandu. Jums jābūt pieredzei klientu atbalsta vai IT servisa vadībā, kā arī jāspēj strādāt dinamiskā vidē. Mēs meklējam kandidātu, kurš spēj strādāt gan patstāvīgi, gan komandā, un kuram ir spēcīgas organizatoriskās prasmes.
Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, profesionālās izaugsmes iespējas un draudzīgu darba vidi. Ja jūs esat motivēts un vēlaties attīstīt savu karjeru servisa vadībā, mēs aicinām jūs pieteikties šim amatam un kļūt par daļu no mūsu komandas.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Vadīt un koordinēt servisa galda komandas darbu.
- Nodrošināt efektīvu klientu atbalsta procesu pārvaldību.
- Analizēt un uzlabot servisa pieprasījumu apstrādes efektivitāti.
- Sadarboties ar citām nodaļām, lai nodrošinātu ātru problēmu risināšanu.
- Izstrādāt un ieviest servisa uzlabošanas stratēģijas.
- Sagatavot regulārus ziņojumus par servisa darbību un veiktspēju.
- Nodrošināt augstu klientu apmierinātības līmeni.
- Apmācīt un attīstīt servisa galda komandas locekļus.
Prasības
Text copied to clipboard!- Pieredze servisa galda vadībā vai klientu atbalsta jomā.
- Lieliskas komunikācijas un problēmu risināšanas prasmes.
- Spēja vadīt un motivēt komandu.
- Labas organizatoriskās un laika plānošanas prasmes.
- Zināšanas par IT atbalsta procesiem un rīkiem.
- Spēja strādāt dinamiskā un ātri mainīgā vidē.
- Analītiskā domāšana un spēja pieņemt lēmumus.
- Augsta atbildības sajūta un orientācija uz klientu apkalpošanu.
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir jūsu pieredze servisa galda vadībā?
- Kā jūs risināt sarežģītas klientu problēmas?
- Kādas stratēģijas jūs izmantojat, lai uzlabotu klientu apkalpošanu?
- Kā jūs motivējat un attīstāt savu komandu?
- Kā jūs pārvaldāt vairākus uzdevumus vienlaicīgi?
- Kādas IT atbalsta sistēmas un rīkus jūs esat izmantojis?
- Kā jūs rīkojaties ar neapmierinātiem klientiem?
- Kā jūs analizējat un uzlabojat servisa darbības efektivitāti?
